Juillet - Août 2019

Ergonomie de cartes et visualisation de données

Une mission UX/UI sur un outil d'analyse de concurrence, où nous utilisons Google Data Studio pour créer des prototypes de nouvelles vues et nouveaux graphiques.

Client : GATOREVIEWS
Plateforme : Application web (SaaS, B2B)
Notre rôle : UX/UI Design

Contexte

Cet outil de la plateforme GTRsuite permet de visualiser des KPIs associés à des réseaux de magasins. L'indicateur phare est la réputation, calculée avec une moyenne des avis clients sur Internet. Ces visualisations constituent un support commercial idéal pour vendre les applications de collecte et de gestion d'avis de l'entreprise.

Challenges

Au fil de l'ajout de nouveaux KPIs, la carte était devenue surchargée. Il était devenu difficile de l'utiliser pour en tirer des conclusions. On avait par exemple :

• Des marqueurs cherchant à communiquer plusieurs KPIs à la fois
• Un problème de chevauchement constant des marqueurs du fait de leur taille
• Des difficultés à différencier ses points de vente de ceux des concurrents
• Plusieurs indicateurs visuels difficiles à interpréter

Actions

Nous avons fait des propositions d'améliorations d'ergonomie et de réorganisation des infos. Pour argumenter nos suggestions, nous avons construit des prototypes avec Sketch.

Nous avons aussi réalisé que la carte n'était pas forcément le meilleur support pour tous les indicateurs. Nous avons donc importé un jeu de données dans Google Data Studio pour créer des prototypes de nouvelles visualisations. Chaque écran ou graphique était pensé pour répondre à une question qui puisse conduire à prendre action, par exemple :

• Quels sont vos magasins les moins bien notés ?
• Dans quelle région avez-vous la meilleure réputation ?
• Vos concurrents ont-ils meilleure réputation que vous ?
• Avez-vous des magasins avec peu ou pas d'avis ?

Résultat

Une bonne partie de nos suggestions a rapidement été mise en place par l'équipe de développement. Les autres ont été intégrées au backlog pour la suite, la recherche et la conception étant déjà faites.