Janvier - Juillet 2021

Livraison d'un Product Locator pour une plateforme SaaS

Une fonctionnalité qui décuple le revenu généré par la plateforme GTRsuite. Conçue avec pour client pilote Coaster, le plus important distributeur de meubles aux US 🇺🇸.

Client : GTRsuite
Plateforme : Application web (SaaS, B2B)
Notre rôle : Conception, Product Management, UX Design

Contexte

GTRsuite édite une application de Store Locator. L'entreprise souhaite augmenter l'impact business de ce module en exploitant le potentiel des produits en stock dans les magasins.

Présenter les produits augmente l'attractivité du Store Locator, et est un excellent support de génération de leads pour les magasins.

C'est une stratégie qui parle à Coaster, déjà client du Store Locator GTRsuite. Le distributeur de meubles américain cherche à offrir de nouveaux services à ses revendeurs, et les aider à générer plus de revenus grâce à Internet.

Challenges

• Client pilote stratégique pour l'entreprise
• Grand compte américain habitué à une qualité de service irréprochable
• Réseau relativement important : plus de 3000 revendeurs

Autres facteurs importants :

• Il est impensable de laisser un potentiel acheteur sans réponse. Nous devons concevoir les outils pour s'assurer que les leads envoyés aux magasins sont traités.
• Coaster ne connait pas les produits en stock chez ses revendeurs. Nous avons en revanche accès aux stocks dans les entrepôts dont dépendent les revendeurs.

Actions

Ce projet est avant tout un challenge de conception. Il y a 3 grands composants :

1. Product Locator : pour faire le lien entre le catalogue Coaster, la liste des magasins, et les stocks dans les entrepots.
2. Catalogue : pour lister sur les pages des magasins participants les produits Coaster et leur disponibilité dans les entrepots dont ils dépendent.
3. Lead Management System : pour router et suivre les demandes des acheteurs potentiels aux vendeurs en magasin.

Résumé de nos actions :

• Communication avec le client
• Ateliers de conception
• UX Design, avec une grande carte de tous les écrans (Figma)
• Prototypes
• Spécifications fonctionnelles
• Échanges avec les designers / développeurs

Résultat

Déploiement progressif :

• Juillet 2021 : 10 magasins pilotes, choisis par Coaster
• Août 2021 : quelques centaines de magasins ayant exprimé leur intérêt
• Après août 2021 : Coaster a la main pour activer la fonctionnalité sur autant de magasins qu'ils le souhaitent

La fonctionnalité a depuis été déployée pour d'autres clients de GTRsuite. Elle génère un volume de demandes représentant plusieurs millions de dollars de chiffre d'affaire/an.